结核病与肺部健康杂志 ›› 2014, Vol. 3 ›› Issue (1): 51-55.doi: 10.3969/j.issn.2095-3755.2014.01.011
吴腾燕,刘飞鹰,黄曙海,梁大斌
WU Teng-yan,LIU Fei-ying,HUANG Shu-hai,LIANG Da-bin
摘要: 目的对广西壮族自治区(简称“广西”)肺结核患者治疗满意度进行调查分析,为不断提高结核病防治服务质量提供参考。方法选取广西现行4种结核病防治模式地区,共6个县(区)作为研究现场;从各县(区)登记治疗的3类肺结核患者(新涂阳、新涂阴和复治涂阳)中,分别抽取5%作为调查对象。采用自行设计的调查问卷,通过面对面询问的方式开展患者治疗满意度调查。患者治疗满意度采用构成比进行统计描述;不同类别患者对治疗总费用满意度的差别,采用卡方检验和Fisher确切概率法进行统计学分析,以P<0.05为差异有统计学意义。结果共纳入102例患者。完成调查问卷102份,有效问卷102份,有效应答率100.0%。患者对5个调查条目的满意度从高到底依次为医护人员服务态度(94.1%,96/102)、结核病相关知识的宣传教育(简称“宣教”)(92.2%,94/102)、结核病门诊环境(81.4%,83/102),就诊流程(78.4%,80/102)和治疗总费用(41.2%,42/102);患者治疗总体满意度为77.5%(395/510)。来源于不同结核病防治模式地区的患者对治疗总费用满意度[疾病预防控制中心结核病防治模式地区为35.7%(10/28);定点医院结核病防治模式地区为30.8%(8/26);结核病防治院防治模式地区为33.3%(9/27);结核病防治所防治模式地区为71.4%(15/21)]差异有统计学意义(χ2=10.128,P=0.018),其中定点医院结核病防治模式地区患者对治疗总费用的满意度最低(30.8%,8/26)。结论患者对医务人员服务态度和结核病相关知识的宣教评价较高,但仍需不断提高门诊环境、就诊流程等各项卫生服务质量,完善服务体系建设,积极探索减轻患者经济负担的保障措施,以进一步提高患者治疗总体满意度。