结核与肺部疾病杂志 ›› 2024, Vol. 5 ›› Issue (S): 79-81.doi: 10.19983/j.issn.2096-8493.20240317
张迪
摘要： 目的: 研究系统推进6S管理提升体检人群满意度的效果。方法: 采用医院体检中心2023年10月6S改造前在辽宁电力中心医院体检的1172名人员为对照组,采用2024年3月6S改造后1168名人员为观察组。成立6S管理小组,对观察组人员进行6S管理,对比前后效果。结果: 6S管理改造后体检者投诉纠纷减少、满意度提高,体检者满意度由流程优化前的90.96%上升至95.80%,差异有统计学意义（P<0.05）。6S管理改造前,对照组受检者平均用时为（120±36）min;6S管理改造后,观察组平均体检用时为（98±25）min,优化流程后体检用时短于优化前,差异有统计学意义（P<0.05）。结论: 自6S管理活动启动以来,我们改造了工作环境,完善了健康管理中心体检制度,规范了各岗位操作,细化工作流程,体检者体检时间显著缩短,体检满意度得到明显提高。
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